Метка: Duplex

Представлено новое поколение голосового помощника Google Assistant, а система искусственного интеллекта Google Duplex распространяется на веб-сервисы

Представлено новое поколение голосового помощника Google Assistant, а система искусственного интеллекта Google Duplex распространяется на веб-сервисы

В прошлом году на Google I/O 2018 поисковый гигант представил публике технологию Google Duplex, которая позволяет голосовому помощнику звонить от имени пользователя и делать заказы, например, бронировать столик в ресторане или записываться на стрижку. Теперь эта технология работает и с онлайн-сервисами.

С помощью Google Duplex персональный помощник будет выполнять аналогичные функции, но в интернете, а не по телефону. В качестве примера, который был продемонстрирован во время выступления Сундара Пичаи, Google Assistant смог забронировать автомобиль для аренды, указав всю необходимую информацию (предполагаемую дату, время и местоположение), основываясь на данных Gmail, календаря и предыдущих предпочтений пользователя (тип и марка автомобиля, цвет и прочее). Глава компании Google уточнил, что на текущий момент Google Duplex пока умеет бронировать автомобили и билеты в кино. Функция будет доступна этим летом в США и Великобритании.

Ключевое изменение в новом голосовом помощнике Google Assistant – возможность работать не в облаке, а локально на устройстве. Это позволяет ему в 10 раз быстрее обрабатывать команды пользователя практически без пауз. Новый помощник научился работать сразу с несколькими приложениями и одновременно обрабатывать несколько команд без необходимости каждый раз повторять фразу «OK, Google».

Google Assistant становится всё более персонализированным. Он анализирует социальные связи, стараясь лучше понимать ваши отношения с другими людьми. Это должно сделать беседу с ним более естественной. К примеру, помощник сможет ответить на вопрос о погоде у мамы дома. Более того, скоро пользователи смогут устанавливать напоминания для других членов семьи и выключать будильник, сказав лишь слово «Стоп» без активации помощника фразой «OK, Google».

Компания также анонсировала новую панель управления в режиме вождения, в котором функции голосового вызова и навигации вынесены на первый план. Смарт-дисплеи в свою очередь получат функцию Picks for You, благодаря которой Google Assistant будет предоставлять персонализированные результаты на основе предыдущих запросов.

Обновлённый Google Assistant сначала появится на новых смартфонах Pixel, по всей видимости, уже четвёртого поколения. Чуть позже новые функции будут доступны для существующей версии голосового помощника.

Источники: Androidauthority (2)

ИИ Google Duplex может в конечном итоге заменить операторов в центрах обслуживания

ИИ Google Duplex может в конечном итоге заменить операторов в центрах обслуживания

Когда Google демонстрировала свою технологию Duplex (ассистент на базе искусственного интеллекта, способный общаться при помощи естественного языка), компания показала, как человек может экономить время при резервировании или назначении встреч по телефону. Но эта же технология может использоваться и по другую сторону телефонной трубки, например, в центрах обработки звонков.

По данным The Information, Google интересуется и другими сферами применения Duplex и уже приступила к проведению экспериментов с альтернативным применение голосового ассистента в тех задачах, которые сейчас выполняют люди. Если эти эксперименты увенчаются успехом, то они могут иметь последствия, затрагивающие миллионы людей.

Отмечается, что Google уже ведёт переговоры с одним из потенциальных клиентов, заинтересованных в использовании возможностей Duplex в своей деятельности. Речь идёт о крупной страховой компании, название которой не разглашается. Согласно имеющейся информации, она намерена использовать голосовой ассистент для обработки простых телефонных звонков в центр обслуживания клиентов.

В то же время представитель Google заявил, что компания заинтересована в применении технологии Duplex в потребительском секторе, где она может помочь людям. Компания не ведёт тестирования Duplex с корпоративными клиентами. Ассистент предназначен для работы в очень специфических случаях использования, и в настоящее время компания сосредоточена на тестировании с резервированием в ресторанах и парикмахерских с ограниченным количеством доверенных тестеров.

Если Google действительно сможет внедрить свою технологию Duplex в бизнес автоматизированной обработки телефонных звонков для компаний, то она откроет себе путь к большому источнику доходов. По данным исследовательской компании ResearchAndMarkets, рынок облачных центров обработки звонков потребителей достигнет уровня $21 млрд к 2022 году (в 2017 году он составил $6,8 млрд).

Правда, нужно быть готовыми к тому, что по мере роста рынка на нём будет обостряться конкуренция. Интерес к нему проявляют и другие крупные технологические компании. Например, в прошлом году Amazon начала предлагать версию своего голосового ассистента Alexa, созданную специально для ответов на вопросы, задаваемые по телефону или в текстовых сообщениях. IBM, Microsoft и Cisco также интересуются этим сегментом.

Источник: gizmodo

Google Duplex показали на видео

Google Duplex — это новая функция бронирования, нацеленная на упрощение взаимодействия с различными сервисами. Компания Google в настоящее время продолжает тестировать данную функцию. 80% всех диалогов с реальным оператором проходит без вмешательства оператора Google, однако компания желает увеличить данный показатель, так как 20% ошибок — крайне высокое значение.

Возможно, еще не все до конца понимают принцип работы Duplex, поэтому Google решила выпустить видеоролик, в котором разыграла небольшую сцену использования Duplex:

На видео показано, как Анна — владелец Android-смартфона — просит Duplex забронировать столик в заведении El Cocotero на 7 часов вечера. В ответ Duplex спрашивает о том, возможна ли резервация на 20:00 в случае, если в 19:00 все столики будут заняты. Анна отвечает согласием, после чего Duplex заявляет о том, что позвонит в заведение и в течение 15 минут уведомит Анну об итогах звонка.

После чего Google Ассистент звонит в заведение, представляется помощником Анны и просит оператора забронировать столик на 7 часов вечера, оператор с сожалением заявляет о том, что на 7 часов все столики заняты, и предлагает забронировать столик на 8 часов вечера. Ассистент соглашается, после чего оператор спрашивает о том, на сколько человек будет столик. Ассистент предлагает забронировать столик на двоих, называет имя Анны, ведь именно на её имя будет бронь, после чего звонок завершается, и Анне приходит уведомление об успешном бронировании. Прекрасно, не правда?

Google показал новую разработку, которая синтезирует человеческую речь

Google показал новую разработку, которая синтезирует человеческую речь

Как говорилось ранее, на конференции I/O 2018 Google продемонстрировал демо-версию новейшей технологии Duplex, которая будет встроена в голосовой помощник Assistant уже этим летом. В Google уточнили, что на конференции I/O компания показала демо-версию технологии Google Duplex, которая будет доработана к началу исследования летом 2018 года.

Новая разработка — бот Duplex — синтезирует человеческую речь так качественно, что на слух никаких машинных интонаций уловить невозможно. Бот позвонил в парикмахерскую, чтобы зарезервировать время стрижки. Для этого прямо в рамках I/O 2018 была показала запись разговора с сотрудником парикмахерской, куда голосовой помощник благополучно записал владельца телефона. Одна из знатоков была шокирована услышанным.

Во время звонка Duplex применял разговорные выражения, делал паузы и перефразировал себя. — «Функция разрабатывается со встроенным механизмом демаскирования, чтобы пользователь всегда мог правильно идентифицировать систему».

Google, чьи начальники всерьез обеспокоены ростом возможностей искусственного интеллекта, заявляет, что программа направлена на то, чтобы поддерживать «естественный» разговор в реальном мире через смартфон пользователя, а кроме этого обещает сделать все меры, чтобы жители, которым будет звонить с коммерческими либо деловыми целями бот, не спутали его с живым человеком.

Google заявляет, что программа направлена на то, чтобы поддерживать «естественный» разговор в реальном мире через смартфон пользователя.

Демонстрация голоса бота испугала доктора университета Северной Каролины Зейнеп Тюфекчи, которая изучает воздействие новых технологий на общество. Она назвала программу пугающей и охарактеризовала ее как «очевидное зло».

В Google добавили, что учтут все комментарии и критику к запуску финальной версии бота.

Несколько позже она написала в «Твиттере», что это прямой, сознательный обман пользователей.